IPTV使用費、天翼看家、親子會員、攝像頭終端分期費用……據(jù)媒體報道，一位62歲的不識字老人，手機(jī)號被綁定了大大小小數(shù)十個套餐服務(wù)，2年下來，老人被扣近9000元話費，從銀行打印出來的流水賬單竟達(dá)1人高。目前，電信運營商承認(rèn)了其中的2600多元為操作失誤，并將這部分費用退回。

圖源：廣東廣播電視臺

　　老人的遭遇，揭開了電信服務(wù)不堪的一幕：當(dāng)技術(shù)壁壘碰上信息弱勢者，宰割便披上了“自愿接受服務(wù)”的外衣。瀏覽列出的賬單會發(fā)現(xiàn)，寬帶、流量包、天翼看家、攝像頭分期等項目名目之繁復(fù)，連年輕人都要研究半天，卻堂而皇之地綁定給了一位62歲不識字老人?？峙?，發(fā)生在老人身上的不是簡單的“誤扣”，而是一場系統(tǒng)性的“圍獵”，旨在讓一個個對業(yè)務(wù)辦理不熟、對手機(jī)操作不熟的老人深陷“套餐叢林”。

　　此次事件最大的陷阱就在于“自愿”。開通套餐服務(wù)無非通過以下幾種方式：在官方APP訂閱相應(yīng)套餐，閱讀條款并確認(rèn)同意；前往線下營業(yè)廳當(dāng)面簽字辦理；電話中通過工作人員的介紹，經(jīng)過口頭同意開通相關(guān)服務(wù)。考慮到這位老人并不識字，老人應(yīng)該是在接聽運營商打來的推銷電話時，被推銷員用各種聽不明白的概念和對功能煞有介事的吹噓唬住，稀里糊涂地就同意開通。這樣的“同意”，是老人在步步引誘之下，做出的“被自愿”選擇；這樣的推銷，本質(zhì)就是利用信息不對稱專門設(shè)置的消費陷阱。倘若不是銀行工作人員發(fā)現(xiàn)老人的存折扣款亂七八糟并專門通知提醒，老人的女兒根本不會知道自己的媽媽用一部老人機(jī)，辦理了如此多的套餐業(yè)務(wù)，天價話費也將一直持續(xù)下去。

　　面對運營商的圍獵，老人難免形單影只倍感無助，但法律法規(guī)不能“忍氣吞聲”息事寧人?！吨腥A人民共和國電信條例》明確規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得作容易引起誤解的虛假宣傳?，F(xiàn)實生活中誘導(dǎo)開通、模糊收費等行為的屢禁不止，關(guān)鍵還是在于違法成本過低，解釋權(quán)掌握在運營商的手中。本次事件中，電信營業(yè)廳拒絕提供兩年來的扣費明細(xì)，老人的女兒只得從銀行獲取流水信息。目前運營商承認(rèn)的誤扣部分，也暫未公開誤在哪里、誰人之誤，仿佛只要退回了這誤扣的2611.15元，便再無過錯也無需懲戒。這樣的處理，顯然無法讓運營商吸取教訓(xùn)，日后難免陷入“曝光-整改-再犯”的循環(huán)。

　　讓制度長出牙齒，讓服務(wù)更有溫度。破除套餐困境，首先要加強(qiáng)監(jiān)管，工信部應(yīng)推行“老年套餐白名單”，所有增值業(yè)務(wù)默認(rèn)關(guān)閉，禁止運營商向老年人主動推銷，開通時需短信二次驗證；其次要暢通投訴渠道，建立完善的舉證機(jī)制，要求運營商提供扣費明細(xì)和事前“已充分告知”的證明；最后年輕人也應(yīng)多多關(guān)心照料，為老年人介紹常見的電信服務(wù)，定期檢查扣費情況。唯有如此，才能帶老年人走出“套餐叢林”，讓“看不懂的話費套餐”銷聲匿跡。

　　撰文 林珊