這個“五一”假期，“訂不到酒店的游客住進(jìn)湖北宣恩縣文旅局長家里”的新聞在全網(wǎng)熱傳。文旅局長主動讓出自己的家，給無房可住的游客當(dāng)臨時旅店，消息一出，許多人被這份“把游客當(dāng)家人”的誠意給感動到了。當(dāng)?shù)匾郧袑嵭袆咏饬擞慰偷娜济贾保沧屗腥丝吹搅水?dāng)?shù)匚穆萌说膿?dān)當(dāng)。但除了感動之外，我們亦看到了該事件給城市文旅服務(wù)體系升級提出的現(xiàn)實考題——與其依賴個別人的“借家救急”，不如將應(yīng)急智慧轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性的規(guī)劃與保障，打造出更從容、更完善的服務(wù)場景。

王女士（左）和同伴入住宣恩縣文旅局局長王菊芳家中。圖源：相關(guān)報道

　　凡事都應(yīng)該“預(yù)則立”。這個“預(yù)”，就是做好科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃，從而更好地掌握事務(wù)的主動權(quán)。據(jù)了解，宣恩仙山貢水旅游區(qū)是湖北省唯一一個以縣城為核心的4A級景區(qū)。5月1日至2日，仙山貢水旅游區(qū)接待游客23.97萬人次，同比增長76.64%。在大數(shù)據(jù)時代，通過實時監(jiān)測酒店預(yù)訂率、景區(qū)門票預(yù)訂等數(shù)據(jù)，可以提前預(yù)判旅客需求，制定分級響應(yīng)預(yù)案來應(yīng)對“潑天的流量”。精細(xì)化的管理手段，能讓城市在旅游高峰中既保持熱情好客，又不失從容有序。

　　當(dāng)然，文旅潮中不乏“說走就走”的部分人，他們可能會成為無法被估算到的客流，比如住進(jìn)文旅局長家的這幾位旅客。但就文旅工作而言，每個地方都對客流量之承載有著大致估算，面對“五一”“十一”等節(jié)假日有可能出現(xiàn)的游客爆滿，也要做好“迎戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。旅游經(jīng)濟(jì)不是“一錘子買賣”，不能僅在“感動”和“救急”之間循環(huán)。當(dāng)“黃金周”“小長假”如期而至，城市的住宿、交通、服務(wù)等配套設(shè)施應(yīng)該像提前備考的學(xué)生，做好“大考”前的充足準(zhǔn)備。

　　5月3日，宣恩縣在該縣民族體育館內(nèi)設(shè)置了100個應(yīng)急床位，為游客提供應(yīng)急住宿。有人可能會說：“為何不在‘五一’前就做好這些工作？”答案可能正是對客流量的預(yù)計不足。這提醒我們：在城市文旅發(fā)展的長卷上，尚有許多“留白”之處，等待著精細(xì)化、科技化管理的妙筆。

　　“游客住進(jìn)局長家”，這份溫暖值得感動，但更值得我們投入的是行動。如何讓城市的旅游服務(wù)體系從“靠熱情救急”升級為“靠制度保障”？畢竟，游客需要的不僅是一個臨時的住處，更是一個能安心游玩、舒心體驗的旅游目的地。當(dāng)每一座城市都能交出文旅治理的滿分答卷，或許，我們就不再需要“局長讓房”這樣的感動故事，而能讓游客在完善的服務(wù)中，收獲更長久、更踏實的美好回憶。

　　撰文 韋豐