近日，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺集體宣布，將全面取消“僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。這一消息，猶如一顆石子投入電商的湖面，激起千層浪，引發(fā)了廣泛關(guān)注與熱議。從2021年拼多多率先推出“僅退款”，到如今各大平臺集體取消，這一規(guī)則的變革，不僅是電商行業(yè)的自我調(diào)整，更是對市場秩序的深度重塑。

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　　“僅退款”，顧名思義，消費(fèi)者無需退貨即可直接獲得退款。2021年，拼多多引入這一規(guī)則，旨在快速解決消費(fèi)者與商家之間的糾紛，提升購物體驗(yàn)，一時(shí)間贏得了消費(fèi)者的青睞。隨后2023年底至2024年初，淘寶、抖音、京東、快手等紛紛加入“僅退款”陣營，掀起了一場電商行業(yè)的“售后革命”。

　　然而，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感?！皟H退款”一方面以“零門檻維權(quán)”解決了消費(fèi)者的后顧之憂，另一方面卻時(shí)常讓商家陷入“貨款兩空”的至暗時(shí)刻。部分消費(fèi)者濫用規(guī)則，“薅羊毛”現(xiàn)象層出不窮。2024年雙11期間，超六成商家投訴源于“僅退款”濫用，部分職業(yè)“薅羊毛”群體偽造AI假圖、批量下單套利，甚至有商家因9.9元商品遭遇700余次惡意退款，最終被迫“跨省維權(quán)”。義烏小商品市場的許多商戶坦言，規(guī)則失衡下的“內(nèi)卷化”競爭，讓商品質(zhì)量螺旋式下降，隱性漲價(jià)達(dá)15%～20%。當(dāng)“劣幣驅(qū)逐良幣”成為常態(tài)，規(guī)則的初心已然異化為“流量游戲”的工具。

　　取消“僅退款”，是對商家權(quán)益的合理保護(hù)。在過去的“僅退款”規(guī)則下，商家在面對不合理請求時(shí)往往處于被動(dòng)地位，難以有效申訴。如今，商家擁有了自主處理退款申請的權(quán)利，能夠根據(jù)實(shí)際情況與消費(fèi)者協(xié)商解決問題，減少不必要的損失，降低經(jīng)營成本。

　　取消“僅退款”，是對市場秩序的有效規(guī)范。惡意退款、“薅羊毛”等行為，嚴(yán)重?cái)_亂了市場的正常運(yùn)行，破壞了公平競爭的環(huán)境。取消這一規(guī)則，能夠有效遏制這些不良行為，讓市場回歸理性，讓誠信經(jīng)營的商家得到應(yīng)有的回報(bào)。當(dāng)市場秩序得到規(guī)范，市場競爭愈發(fā)公平，消費(fèi)者獲得的將是更好的商品和服務(wù)。

　　取消“僅退款”，是對消費(fèi)者理性購物的積極引導(dǎo)。在“僅退款”的誘惑下，部分消費(fèi)者容易產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)和惡意退款行為。如今，消費(fèi)者需要與商家直接協(xié)商退款退貨，這將促使他們更加謹(jǐn)慎地下單，減少不必要的購物糾紛，從而提升整體的購物體驗(yàn)。

　　真正的商業(yè)公平，不在于單向庇護(hù)，而在于構(gòu)建“激勵(lì)相容”的制度設(shè)計(jì)。全面取消“僅退款”，既關(guān)乎消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也關(guān)系到商家的生存發(fā)展，對電商生態(tài)的影響深遠(yuǎn)。這是電商行業(yè)在發(fā)展過程中對各方利益的深刻反思，是一場關(guān)乎公平與效率的重新審視與平衡。

　　商業(yè)向善，終需回歸“以質(zhì)取勝”的本心，而非“以利相搏”的歧途。只要商家和消費(fèi)者沿著良善互信的軌道雙向奔赴，建立起雙向信任，共赴公平之約，取消“僅退款”的最終受益者，將是所有秉持誠信原則的參與者。讓我們共同期待一個(gè)更加健康、有序、繁榮的電商新生態(tài)。

　　撰文 夏小龍