近日，市場監(jiān)管總局會同中央社會工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會保障部、商務部，針對當前外賣行業(yè)競爭中存在的突出問題，約談京東、美團、餓了么等平臺企業(yè)，要求相關(guān)平臺企業(yè)嚴格落實主體責任，主動履行社會責任，加強內(nèi)部管理，合法規(guī)范經(jīng)營，公平有序競爭，共同營造良好市場環(huán)境，切實維護消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者和外賣騎手的合法權(quán)益，促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康有序發(fā)展。

圖源：閃電新聞

　　近段時間以來，各大外賣平臺為爭奪市場份額，商戰(zhàn)愈演愈烈，從京東發(fā)布招募“品質(zhì)堂食餐飲商家”、為騎手繳納五險一金，到美團宣布將逐步為騎手繳納社保，再到餓了么開啟“餓補超百億”大促……將近4個月的時間里，外賣行業(yè)風起云涌，外賣領(lǐng)域競爭演變?yōu)檎鎸嵃妗叭龂鴼ⅰ?。與此同時，在輪番“口水仗”之下，外賣平臺加大營銷投入、持續(xù)壓低價格，經(jīng)營壓力更顯沉重。以京東為例，其在5月13日最新披露的財報顯示，外賣業(yè)務所屬的新業(yè)務一季度收入為57.5億元，同比增長18.1%。在投入方面，新業(yè)務經(jīng)營費用從去年同期的15.1億元同比增長65.3%至24.9億元，該分部在一季度的虧損達到13.27億元。

　　良性競爭能夠推動行業(yè)創(chuàng)新和進步，但各平臺互相貼標簽、煽動對立，把商業(yè)競爭變成口水仗的行為，顯然背離了商業(yè)競爭的本質(zhì)。三大平臺“貼身肉搏”，盡管點燃了大眾消費熱情，但過度內(nèi)卷不僅不可持續(xù)，也會傷害行業(yè)生態(tài)。例如，今年以來，京東外賣平臺已數(shù)次崩潰，導致商家已出餐卻無法銷售，騎手已接單但無法正常配送。真正的良性競爭，應該圍繞外賣騎手權(quán)益能不能得到保障、消費者能不能吃上健康放心外賣、商家能不能提高經(jīng)營效益等行業(yè)痛點，提供切實有效的解決方案，而不是把騎手與商家綁上價格戰(zhàn)和口水戰(zhàn)的戰(zhàn)車。因而，此次市場監(jiān)管總局等多部門聯(lián)合及時介入，以通過規(guī)范市場秩序，引導平臺、商家與騎手回歸理性競爭的方式，推動外賣行業(yè)走上健康、可持續(xù)的發(fā)展道路，十分必要、正當其時。

　　進一步來說，剎住“外賣大戰(zhàn)”之風，遏制內(nèi)卷式惡性競爭，更是為了保障消費者合法權(quán)益，維護社會秩序和諧穩(wěn)定。當前，我國外賣行業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為解決成千上萬百姓就業(yè)問題的重要民生行業(yè)。在以資本利益驅(qū)動為導向的商戰(zhàn)模式下，廣大消費者看似獲得實惠，實則面臨維權(quán)難、餐飲衛(wèi)生安全等諸多問題，最終難逃其害。由此來說，此次五部門約談平臺企業(yè)，為這場“外賣大戰(zhàn)”敲響警鐘，即競爭須在技術(shù)創(chuàng)新、公平規(guī)則與社會福祉的框架下開展，而非依賴補貼戰(zhàn)或輿論綁架，這才是維護市場秩序、保障消費者權(quán)益和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　總之，外賣行業(yè)不是不需要競爭，但要警惕的是毫無意義的“內(nèi)卷式”消耗。眼下，期待各大外賣平臺以此次約談為契機，真正在技術(shù)創(chuàng)新、服務優(yōu)化、管理提升上下功夫，推動外賣行業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新突破與高質(zhì)量發(fā)展。

　　撰文 王小波