近日， “校方回應(yīng)學(xué)生組團(tuán)狂退60多件裙子”這一話題沖上熱搜榜，引發(fā)輿論熱議。據(jù)媒體報(bào)道，一名店主稱，4月底，沈陽一職業(yè)技術(shù)學(xué)校60多名學(xué)生集體網(wǎng)購衣服，參加完運(yùn)動會后又集體以“質(zhì)量問題”為名退貨退款。這場退貨直接導(dǎo)致該商品鏈接被電商平臺封禁3個(gè)月，損失8000元左右。目前，校方已就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，雙方已達(dá)成和解。這場看似普通的消費(fèi)糾紛，實(shí)則撕開了電商行業(yè)中“七天無理由退貨”的傷疤：當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制遭遇誠信缺失，商家如何避免成為規(guī)則漏洞的犧牲品？

圖源：相關(guān)報(bào)道

　　事實(shí)上，這種利用“七天無理由退貨”條款“薅羊毛”，導(dǎo)致商家損失慘重的事件，已經(jīng)屢見不鮮。比如，2023年6月，山西某大學(xué)學(xué)生在一家網(wǎng)店統(tǒng)一購買了一批表演服，活動舉辦完就集體退貨；去年6月，黑龍江一所學(xué)校多名學(xué)生網(wǎng)購店鋪服裝，之后將400多件穿過的裙子申請退貨退款……“七天無理由退貨”原本是為了護(hù)航網(wǎng)購健康發(fā)展的便利之舉，卻被異化為部分人“空手套白狼”的工具。在這場不對等的博弈中，商家既要承受“羊毛黨”的惡意鉆空，又要面對平臺機(jī)制的冰冷審判，社會信用體系面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。長此以往，商家或取消寬松的退貨政策，或減少優(yōu)惠活動，最終損害的將是廣大消費(fèi)者的權(quán)益。

　　“七天無理由”不等于“無條件”。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，網(wǎng)購服裝屬于適用七天無理由退貨的商品，但適用的條件為退貨商品應(yīng)當(dāng)保證完好?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》也對商品完好的含義進(jìn)行了進(jìn)一步明確：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，則視為完好。而這些被退回的裙子附著草屑，顯然已被穿著使用，影響二次銷售，并不適用“七天無理由退貨”。學(xué)生們利用規(guī)則漏洞，以“質(zhì)量問題”為名退貨，實(shí)則是對契約精神的漠視。

　　學(xué)校教育不僅要傳授知識，更要塑造品德、培養(yǎng)人格。學(xué)生違背誠信，反映了品德教育的缺失。店主表示，“學(xué)生們退款的時(shí)候說他們也沒有辦法，因?yàn)槭抢蠋煆?qiáng)制讓買、讓退的?！比绻@一說法屬實(shí)，那么涉事老師便是在帶頭破壞規(guī)則，向?qū)W生傳遞錯(cuò)誤價(jià)值觀。從這個(gè)層面講，校方不能止步于道歉和賠償，更應(yīng)抓好師德師風(fēng)建設(shè)，對事件中可能存在的不當(dāng)引導(dǎo)行為進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。同時(shí)，要將誠信教育納入日常教學(xué)體系，讓學(xué)生深刻認(rèn)識到誠信是做人之本、立業(yè)之基。

　　人無信不立，業(yè)無信不興。首先，電商平臺應(yīng)積極承擔(dān)起維護(hù)市場秩序的責(zé)任，完善退貨審核機(jī)制，對于集體退貨、異常退貨等情況，不妨結(jié)合訂單時(shí)間、退貨理由、用戶行為等多維數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，避免因不合理退貨給商家?guī)頁p失。其次，相關(guān)部門應(yīng)細(xì)化完善“質(zhì)量問題”退貨的舉證責(zé)任和判定標(biāo)準(zhǔn)，對惡意退貨、詐騙等行為加大處罰力度，以法律威嚴(yán)守護(hù)社會誠信底線。再者，全社會應(yīng)倡導(dǎo)誠信消費(fèi)理念，通過媒體宣傳、行業(yè)自律等方式，營造公平健康的市場環(huán)境。

　　撰文 陳長